الاسترجاع متاح فقط للمنتجات المشتراة من موقعنا الرسمي asalagrp.com.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات المباعة ضمن التخفيضات أو العروض الخاصة.
بطاقات الهدايا أو القسائم الرقمية.
تواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا” أو البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا.
قدم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع.
يتحمل العميل تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح.
بعد استلام المنتج وفحصه، سنعلمك بقبول أو رفض الطلب.
في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
في حال استلام منتج تالف أو معيب، نقوم باستبداله بنفس المنتج دون أي تكلفة إضافية.
يرجى إرسال صور عند التواصل مع خدمة العملاء.
إذا لم تستلم المبلغ بعد 10 أيام عمل، تحقق من البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا استمر الأمر، يرجى التواصل معنا للمساعدة.