ما هي خدمات الشحن المتوفرة؟
نحن نوفر حاليًا خدمة الشحن القياسي عبر شركات شحن محلية موثوقة داخل مصر.
يتم توصيل الطلبات مباشرة إلى باب منزلك.
نرسل لك معلومات التتبع بمجرد شحن الطلب. في الوقت الحالي لا نقدم خدمة الشحن الدولي، لكننا نعمل على تطوير خدماتنا لتوسيع نطاق التوصيل في المستقبل.
هل لديكم خدمة الشحن الدولي؟
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الشحن الدولي. خدمة التوصيل لدينا متاحة فقط داخل جمهورية مصر العربية. نحن نعمل على تطوير خدماتنا، وقد يتم إضافة الشحن الدولي في المستقبل.
كم يوم يستغرق توصيل الشحنة؟
عادةً ما يستغرق التوصيل بين 3 إلى 10 أيام عمل حسب موقعك الجغرافي.
الطلبات داخل المدن الكبرى تصل عادةً بشكل أسرع (من 3 إلى 5 أيام عمل).
المناطق البعيدة أو النائية قد تستغرق وقتًا أطول (حتى 10 أيام عمل). سنقوم بتزويدك بمعلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
حاليًا نقبل الدفع عبر الدفع عند الاستلام و إنستباي كوسائل دفع آمنة. نعمل على إضافة المزيد من الخيارات، وسيكون الدفع ببطاقات البنك متاحًا قريبًا لتسهيل تجربة التسوق الخاصة بك.
هل الشراء عبر الانترنت آمن؟
نعم، الشراء عبر الإنترنت من مجموعة أصالة آمن تمامًا. يستخدم موقعنا بوابات دفع آمنة واتصالات مشفرة (SSL) لحماية بياناتك الشخصية والمالية. نحن لا نقوم بتخزين معلومات الدفع الحساسة، وجميع المعاملات تتم عبر مزودين موثوقين. كما نلتزم بحماية خصوصيتك ومعالجة بياناتك وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
كيف يمكنني إتمام الطلب؟
إتمام الطلب على موقعنا سهل وسريع، فقط اتبع الخطوات التالية:
خطوات إتمام الطلب
تصفح المنتجات واختر المنتج الذي تريده
تأكيد الطلب
ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بعد إتمام الطلب
سيبدأ فريقنا في تجهيز طلبك فورًا
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب؟
لا، ليس من الضروري إنشاء حساب لإتمام الطلب. يمكنك إتمام عملية الشراء باستخدام الدفع كزائر.
ولكن، إنشاء حساب يمنحك مزايا إضافية:
إتمام الطلب بشكل أسرع في المرات القادمة
إمكانية تتبع الطلبات بسهولة
الوصول إلى سجل الطلبات
سهولة في عمليات الإرجاع وخدمة العملاء
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك متابعة حالة طلبك بسهولة في أي وقت من خلال حسابك على موقعنا.
تتبع الطلب عبر الموقع
تسجيل الدخول إلى حسابك
الانتقال إلى “طلباتي”
اختيار الطلب الذي ترغب في تتبعه
الاطلاع على حالة الطلب وتفاصيل الشحن
تحديثات حالة الطلب
بعد إتمام الطلب، سيتم تحديث حالته عبر المراحل التالية:
تم تأكيد الطلب
قيد التجهيز
تم الشحن
قيد التوصيل
تم التسليم
الإشعارات
قد تصلك تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بخصوص حالة الطلب
يتم توفير تفاصيل التتبع بمجرد شحن الطلب
هل تحتاج مساعدة؟
في حال عدم تمكنك من تتبع طلبك أو احتجت إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب، وسنكون سعداء بخدمتك.
ماهي خطوات إرجاع منتج من مجموعة أصالة؟
في مجموعة أصالة، نسعى دائمًا لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
يجب أن يكون داخل العبوة الأصلية
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
خطوات الإرجاع من خلال الموقع
يمكنك تقديم طلب الإرجاع بسهولة عبر الموقع من خلال الخطوات التالية:
تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع
الانتقال إلى “طلباتي”
اختيار الطلب الذي ترغب في إرجاعه
الضغط على “طلب إرجاع”
تحديد المنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع
إرسال الطلب وانتظار موافقة فريق خدمة العملاء
إجراءات الإرجاع
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج أو ترتيب عملية الاستلام
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ
⚠️ ملاحظات هامة
لا يتم قبول إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة
قد يتم تطبيق رسوم شحن حسب سبب الإرجاع
يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من حالته